Mystery Shopping / Hotel Check

Der Wettbewerb für Hotels im 21. Jahrhundert wird immer komplexer und schwieriger. Die Globalisierung öffnet Grenzen und Unternehmen sind aggressiver und wettbewerbsfähiger als je zuvor. Was muss getan werden? Was erwarten Ihre Gäste von Ihrem Produkt? Wie wollen und können Sie mit ihnen kommunizieren? Ein "Mystery Shopper" kann Ihnen wertvolle Antworten auf diese Fragen geben.

Mystery Shopping / Hotel Check

Wenn Sie Ihr Hotel von einem professionellen "Mystery Shopper/Guest" bewerten lassen, hilft es Ihnen nicht nur bei der intensiven Kundenbindung, sondern auch durch die Verbesserung Ihrer Service-Standards. Mystery Shoppers arbeiten anonym und diskret. Niemand wird jemals vermuten, dass sie Ihre Service-Leistungen, Dienste und Einrichtungen bewerten, da sie sich nahtlos in Ihr allgemeines Gästeprofil einfügen.


Shopping Format
E&A Trends ''Mystery Guest" bewertet das Hotel und seine Einrichtugen anonym, ohne vorherige Kenntnis von Management oder Mitarbeitern (alternativ, vorregistriert mit dem Wissen des General Managers) und verbringt in der Regel drei bis vier Tage / Nächte im Haus. Die Bewertung bezieht sich auf vorgegebene Zielabteilungen, wie z.B. Gäste-Zimmer, Rezeption & Reservierung, Food & Beverage Outlets, Sales & Marketing und andere Hotelabteilungen, oder wie vom Besitzer / Management zugewiesen.

Unser "Shopping Evaluation Format" wird vollständig auf Ihren internen Richtlinien und Verfahren sowie Service Standards entwickelt und angepasst. Objektivität wird erreicht, wenn das "Shopping-Evaluationsformat" mit den vom Hotel festgelegten Leistungsstandards übereinstimmt. Daher ist die Bewertung des 'Mystery Shoppers' nur durch die Standards des Hotels bestimmt und nicht von E&A Trends.

Dauer
Je nach Größe des Hotels und seiner Einrichtungen dauert ein typischer Mystery-Besuch zwischen drei und vier Tage vor Ort.

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